Politique de remboursement et d'annulation

1.Avant de vous abonner

Le forfait gratuit demeure disponible sans limite de durée. Nous vous recommandons de l’essayer avant de vous abonner.

Au moment de l’abonnement, le prix, la fréquence de facturation, les taxes applicables et la date du premier renouvellement vous sont indiqués avant que vous confirmiez le paiement.

2.Essai gratuit de 30 jours

Tout nouvel abonnement Premium débute par un essai gratuit de 30 jours. Aucun montant n’est prélevé pendant cet essai; votre moyen de paiement est enregistré chez Stripe et n’est débité qu’à la fin des 30 jours.

Vous pouvez annuler en tout temps pendant l’essai, depuis Mon compte → Abonnement. Si vous annulez avant la fin de l’essai, aucun montant ne vous est facturé et vous conservez l’accès Premium jusqu’à la date de fin de l’essai.

Si vous n’annulez pas, l’abonnement se poursuit automatiquement au tarif affiché lors de la souscription, et la facturation périodique décrite ci-dessous commence à ce moment.

3.Facturation et renouvellement

À l’issue de l’essai gratuit, l’abonnement est facturé d’avance, par période mensuelle ou annuelle selon le forfait choisi. Il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au tarif alors en vigueur, jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne conservons pas votre numéro de carte.

Toute hausse de tarif vous sera annoncée par courriel au moins 30 jours à l’avance. Vous pourrez annuler avant son entrée en vigueur; si vous n’annulez pas, le nouveau tarif s’appliquera au renouvellement suivant.

4.Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler en tout temps, sans frais et sans avoir à vous justifier, depuis Mon compte → Abonnement. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Vous conservez l’accès aux fonctions Premium jusqu’à cette date. Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé par la suite.

Si l'annulation en ligne ne fonctionne pas, écrivez-nous à info@flyeralerte.ca; nous traiterons la demande et confirmerons par courriel.

5.Droit d’annulation de 7 jours (contrat à distance)

L’abonnement est conclu à distance. Si nous ne vous avons pas divulgué, avant la conclusion du contrat, les renseignements exigés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, ou si nous ne vous avons pas remis une copie du contrat, vous pouvez annuler dans les sept jours suivant la réception de la copie du contrat et obtenir un remboursement complet.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous en indiquant votre intention d’annuler. Le remboursement est effectué dans les 15 jours suivant l’annulation, sur le moyen de paiement d’origine.

6.Remboursements

Notre politique générale : nous ne remboursons pas au prorata la portion non utilisée d’une période mensuelle déjà entamée, puisque vous conservez l’accès complet jusqu’à son terme.

Nous remboursons toutefois intégralement, sur demande, dans les cas suivants :

• facturation en double, ou facturation après une annulation confirmée;
• renouvellement facturé alors que vous aviez annulé avant la date de renouvellement;
• indisponibilité prolongée du service Premium par notre faute;
• cessation de l’exploitation du service de notre part pendant votre période payée;
• demande présentée dans les 14 jours suivant votre tout premier paiement, si le service ne répond pas à vos attentes.

7.Délais de traitement

Écrivez à info@flyeralerte.ca en précisant l'adresse courriel de votre compte et le motif. Nous répondons dans les 3 jours ouvrables. Un remboursement approuvé est émis dans les 15 jours; son apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière, généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

8.Échec de paiement

Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons pendant quelques jours et vous en avisons. Sans paiement réussi, l’abonnement bascule vers le forfait gratuit. Vos paniers et vos données sont conservés; seules les fonctions Premium deviennent inaccessibles.

9.Suppression du compte

La suppression de votre compte n’annule pas automatiquement une facturation en cours chez notre fournisseur de paiement. Annulez d’abord l’abonnement, puis supprimez le compte.

10.Nous joindre

FlyerAlerte Québec, Canada info@flyeralerte.ca